Polisi Bayaran Balik, Pemulangan dan Pembatalan

1. Kes yang layak mendapat remedi

• Barang yang salah diterima.
• Barang rosak semasa transit (lihat seksyen 3 untuk bukti yang diperlukan).
• Barang cacat, termasuk produk yang tidak menepati keterangannya.
• Barang hilang atau pakej tidak lengkap.
• Pesanan dibatalkan sebelum pemenuhan bermula (lihat seksyen 6).
• Tidak dihantar, disahkan oleh penjejakan kurier.
• Mana-mana kes lain yang dikehendaki oleh undang-undang atau diluluskan oleh kami.

2. Tukar fikiran

AROMASCENT ialah inhaler hidung yang sensitif dari segi kebersihan. Atas sebab kesihatan dan kebersihan, pemulangan kerana tukar fikiran tidak diterima setelah produk dibuka, digunakan atau meterainya dipecahkan, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang. Sekatan ini tidak pernah terpakai bagi produk yang cacat, salah, rosak atau sebaliknya tidak seperti yang diterangkan.

Jika anda tukar fikiran sebelum pesanan dihantar, hubungi sokongan untuk membatalkannya (seksyen 6). Selepas penghantaran, pemulangan kerana tukar fikiran bagi produk yang belum dibuka dan bermeterai boleh dipertimbangkan mengikut budi bicara kami; jika diterima, aturan pemulangan akan disahkan dengan anda secara bertulis sebelum anda menghantar apa-apa balik.

3. Kerosakan semasa transit: tempoh laporan dan bukti

Sila laporkan bungkusan atau produk yang rosak semasa transit dalam tempoh 48 jam dari masa penghantaran yang direkodkan, bersama nombor pesanan anda.

Untuk melengkapkan tuntutan kerosakan transit standard dengan kurier, kami memerlukan video pembukaan bungkusan (unboxing) yang tidak disunting dan tidak terputus, bermula sebelum bungkusan dibuka dan menunjukkan dengan jelas:

• bungkusan sebelum dibuka;
• label penghantaran / AWB;
• keadaan luaran bungkusan;
• keadaan bermeterai dan belum dibuka sebelum pembukaan;
• proses pembukaan yang berterusan; dan
• keadaan produk sejurus selepas dibuka.

Sila hantar juga gambar jelas kerosakan dan apa-apa bukti lain yang berkaitan. Video unboxing yang tidak disunting diperlukan untuk melengkapkan proses tuntutan kerosakan transit standard dan menyokong tuntutan kurier kami. Jika tiada, kes mungkin memerlukan semakan manual dan bukti tambahan; ia tidak diluluskan secara automatik dan tidak ditolak secara automatik.

4. Barang salah, cacat, hilang atau tidak dihantar

Bagi barang yang salah, cacat atau hilang, atau pesanan yang menurut penjejakan tidak dihantar, hubungi sokongan dengan nombor pesanan anda dan gambar yang jelas jika berkaitan. Kes ini tidak bergantung pada video unboxing dan tidak pernah ditolak semata-mata kerana video tiada. Kami mungkin meminta bukti munasabah lain yang sesuai dengan kes tersebut.

5. Cara tuntutan dinilai

• Kami mengakui laporan anda dan mungkin bertanya soalan susulan atau meminta bukti tambahan.
• Kami menyemak bukti, dan bagi kerosakan transit, kami memfailkan tuntutan kurier apabila bukti lengkap.
• Kami mengesahkan remedi yang diluluskan: penggantian, bayaran balik penuh atau bayaran balik separa, mengikut kesesuaian kes.
• Jika masalah itu tanggungjawab kami atau kurier, sebarang caj penghantaran yang anda bayar bagi pesanan terjejas disertakan dalam bayaran balik. Layanan yuran penghantaran bagi kes lain dinyatakan dalam keputusan remedi.

6. Pembatalan

Anda boleh membatalkan semasa pesanan dibuat atau disahkan dan sebelum pemenuhan bermula. Setelah pemenuhan bermula, penghantaran ditempah, atau pesanan dihantar atau diterima, pembatalan tidak lagi tersedia; masalah dengan pesanan kemudiannya dikendalikan di bawah seksyen 1 hingga 5. Tiada yuran pembatalan. Jika pesanan yang dibatalkan telah dibayar, jumlah penuh dibayar balik.

7. Cara bayaran balik dibuat

Bagi pembayaran dalam talian, bayaran balik yang diluluskan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal jika disokong oleh penyedia pembayaran. Bagi pesanan Bayaran Semasa Penghantaran, kaedah bayaran balik dipersetujui dengan anda apabila bayaran balik diluluskan.

Selepas permohonan bayaran balik yang layak diterima bersama semua maklumat dan bukti sokongan yang diperlukan, TAZA Commerce akan menyemak permohonan tersebut, meluluskannya jika berkenaan, dan memulakan proses bayaran balik dalam tempoh 7 hari bekerja.

Selepas kami memulakan bayaran balik, tempoh wang dikreditkan semula ke akaun anda mungkin berbeza bergantung kepada kaedah pembayaran, penyedia pembayaran dan institusi kewangan. Kami akan memaklumkan anda apabila bayaran balik telah dimulakan di pihak kami.

Setiap bayaran balik yang diluluskan direkodkan terhadap pesanan dan pembayaran asal dan tidak pernah menulis semula amaun yang telah dibayar.

8. Hak berkanun anda

Tiada apa-apa dalam polisi ini yang mengehadkan atau mengecualikan jaminan, hak dan remedi anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau mana-mana undang-undang Malaysia lain yang tidak boleh dikecualikan secara sah, termasuk remedi bagi barang yang cacat, salah atau tidak seperti yang diterangkan.

9. Cara menghubungi kami

Hantar nombor pesanan, keterangan masalah dan bukti anda kepada sokongan melalui WhatsApp di +60 18-347 2205 (https://wa.me/60183472205). Jangan hantar butiran kad pembayaran melalui chat.