Polisi Bayaran Semasa Penghantaran (COD)

1. Di mana COD tersedia

COD ditawarkan hanya apabila platform penghantaran mengembalikan perkhidmatan kurier yang menyokong COD untuk alamat anda semasa checkout. Pada peringkat awal, COD tersedia di Semenanjung Malaysia sahaja. COD tidak ditawarkan bagi Sabah, Sarawak atau Labuan sehingga perkhidmatan COD yang disokong disahkan untuk destinasi tersebut dan kami memutuskan untuk meluaskannya.

2. Yuran perkhidmatan COD

Pelanggan menanggung yuran perkhidmatan COD. Yuran dipaparkan semasa checkout sebelum anda mengesahkan pesanan dan dikenakan sebagai tambahan kepada harga produk dan caj penghantaran.

Yuran COD berasingan daripada harga produk, caj penghantaran, sebarang baucar penghantaran atau faedah penghantaran percuma, dan setiap kos dalaman. Baucar penghantaran RM3 dan penghantaran standard percuma terus terpakai bagi penghantaran yang layak, tetapi tidak pernah mengurangkan yuran COD.

Amaun COD, yuran COD, caj penghantaran, faedah penghantaran dan jumlah akhir yang dikutip semuanya dikira di pelayan kami. Jumlah yang dipaparkan atau dihantar oleh pelayar anda tidak pernah mengikat.

3. Apa yang anda sahkan apabila memilih COD

• Alamat penghantaran anda betul dan lengkap.
• Nombor telefon anda betul dan boleh dihubungi oleh kurier.
• Anda bersetuju menerima bungkusan dan membayar amaun COD yang disahkan kepada kurier semasa penghantaran.

4. Penjejakan

Setiap bungkusan COD dijejaki melalui penjejakan rasmi platform penghantaran dan kurier: nombor pesanan platform penghantaran, nombor AWB / penjejakan, kurier dan perkhidmatan, sejarah status serta peristiwa penghantaran atau pemulangan. Penjejakan rasmi ialah rekod yang kami bergantung; status yang dilaporkan pelanggan tidak digunakan untuk keputusan COD.

5. Penghantaran gagal tidak dianggap sebagai penolakan

Percubaan penghantaran yang gagal bukan, dengan sendirinya, satu penolakan. Situasi berikut dikendalikan sebagai pengecualian penghantaran biasa, dengan percubaan semula kurier, pemulangan kepada penghantar atau bantuan sokongan mengikut kesesuaian, dan tidak pernah membawa kepada sekatan pesanan dengan sendirinya:

• penerima tiada di rumah;
• kurier menjadualkan percubaan semula;
• nombor telefon tidak dapat dihubungi ketika penghantaran;
• alamat perlu dibetulkan;
• kegagalan operasi kurier, cuaca atau gangguan lain;
• bungkusan tiba dalam keadaan rosak atau bungkusan yang salah dihantar; atau
• mana-mana penghantaran gagal yang tidak jelas disebabkan oleh penolakan.

6. Penolakan yang disahkan dan penggantungan pesanan

Apabila bukti rasmi kurier atau platform penghantaran mengesahkan bahawa penerima yang dimaksudkan enggan menerima bungkusan COD atau enggan membayar amaun COD yang disahkan, dan tiada pertikaian produk atau penghantaran yang sah, kes itu disemak oleh pasukan operasi kami. Hanya selepas semakan itu pesanan boleh dikelaskan sebagai penolakan COD yang disahkan dan tidak wajar.

Pelanggan dengan penolakan COD yang disahkan dan tidak wajar digantung secara kekal daripada membuat pesanan akan datang melalui TAZA Commerce, dan percubaan pesanan baharu tidak akan diterima. Jika kerosakan, bungkusan yang salah, kesilapan kurier atau sebab sah lain dibuktikan, kes dikendalikan melalui semakan manual dan tiada penggantungan dikenakan.

Menolak bungkusan atau amaun COD dianggap oleh kurier sebagai tidak dapat dihantar dan boleh mengakibatkan caj pemulangan kepada penghantar yang ditanggung oleh penghantar; sebab itulah penjejakan rasmi mesti mengesahkan penolakan sebelum sebarang sekatan dikenakan.

7. Rekod anti-penyalahgunaan dan data anda

Untuk menguatkuasakan penggantungan pesanan, kami menyimpan hanya rekod minimum yang diperlukan untuk mewajarkannya: pesanan asal, peristiwa dan sebab penjejakan kurier, keputusan semakan dan pengenal pasti padanan yang minimum. Akses terhad kepada kakitangan operasi yang diberi kuasa. Penyimpanan data peribadi dan bukti kekal tertakluk kepada Polisi Privasi kami dan prinsip perlindungan serta penyimpanan data yang terpakai; sekatan komersial kekal tidak bermakna data peribadi mentah disimpan selama-lamanya.

8. Pertanyaan

Hubungi sokongan melalui WhatsApp di +60 18-347 2205 (https://wa.me/60183472205) bersama nombor pesanan anda jika anda mempunyai pertanyaan tentang penghantaran COD.